После согласования и подписания универсального передаточного документа (УПД) в нашей организации сотрудник отправил его контрагенту через сервис обмена Диадок. При отправке возникла ошибка вида: «Данные в запросе имеют неверный формат или отсутствуют обязательные параметры».

Решение

1.Выгрузите документ в формате XML.

2.Проверьте документ на корректность формата. Для этого можно использовать страницу сайта Диадок: https://www.diadoc.ru/docs/forms/validation-xml.

3.Если при проверке возникли ошибки, скорректируйте документ в учетной системе. Затем заново проверьте его.

4.Если проверка завершилась успешно, импортируйте документ в Directum RX и повторно запустите согласование по регламенту. После согласования и подписания отправьте документ контрагенту.

Предположим, что контрагент отправил документ из сервиса Диадок нашей организации в Directum RX. Входящее сообщение по этому документу попало в список необработанных в справочнике Элементы очереди синхронизации сообщений. Такое могло произойти, если контрагент не синхронизирован с нашей организацией.

Решение

1.Убедитесь, что задания на обработку конфликтов синхронизации контрагентов выполнены.

2.Проверьте, что фоновый процесс «Электронный обмен. Синхронизация контрагентов» запущен и выполняется регулярно. Если фоновый процесс отключен, запустите его.

3.Устраните все ошибки в журнале событий фонового процесса, опираясь на тексты ошибок.

4.Дождитесь успешной синхронизации контрагентов и через 30 минут проверьте, загрузилось ли сообщение.

Если сообщение по-прежнему не загружается, повторно запустите полную синхронизацию контрагентов:

1.Проверьте последнюю дату синхронизации контрагентов. Для этого выполните запрос к базе данных:

select * from sungero_docflow_params where Key='LastBoxSyncDate_<ИД_абонентского_ящика_нашей_организации>'

2.Обнулите дату синхронизации с помощью запроса:

update Sungero_Docflow_Params
 set [Value] = null
 where [Key] = LastBoxSyncDate_<ИД_абонентского_ящика_нашей_организации>'

3.Запустите фоновый процесс «Электронный обмен. Синхронизация контрагентов». В результате все контрагенты указанного абонентского ящика синхронизируются.

4.Проверьте, что обмен с нужными организациями установился, и сообщение загрузилось.

5.Выполните все задания на решение конфликтов синхронизации, если они есть.

При необходимости аналогично синхронизируйте контрагентов для других абонентских ящиков наших организаций.

Документы перестали загружаться в Directum RX и отправляться в сервис обмена. При выполнении фонового процесса «Электронный обмен. Получение сообщений» в лог-файле сервиса асинхронных событий (Worker) возникает ошибка «401 unauthorized», а в лог-файле сервиса хранилищ – «Signature validation failed. Unable to match key».

Причиной возникновения ошибок может быть разное значение параметра DATA_PROTECTION_CERTIFICATE_THUMBPRINT в конфигурационных файлах системы. При поступлении документа из сервиса обмена в его обработке участвует сервис асинхронных событий. После успешной обработки документ заносится в сервис хранилищ. При подключении к сервисам используется сертификат Data protection, указанный в параметре. Так как он различается в конфигурационных файлах сервиса Worker и сервиса хранилищ, то возникают ошибки.

Решение

1.На всех серверах проверьте, что в конфигурационных файлах системы значение параметра DATA_PROTECTION_CERTIFICATE_THUMBPRINT одинаковое. Также проверьте, что в параметре DATA_PROTECTION_CERTIFICATE_FILE_PASSWORD задан одинаковый пароль для этого сертификата. Если значения различаются, скорректируйте их.

2.Убедитесь, что сертификат расположен в папке, путь до которой задан в параметре DATA_PROTECTION_CERTIFICATE_FILE. Если на одном из серверов по указанному пути нет сертификата, то добавьте его с другого сервера или создайте самостоятельно с помощью команды:

do generate_data_protection_cert_from_config

./do.sh generate_data_protection_cert_from_config

В результате сертификат сгенерируется из параметра DATA_PROTECTION_CERTIFICATE_FILE с паролем, указанным в DATA_PROTECTION_CERTIFICATE_FILE_PASSWORD.